خدمة العملاء

نادراً ما يتذكر العملاء المنتج وحده — بل يتذكرون كيف عوملوا. يدرّب هذا البرنامج على منظومة مهارات خدمة العملاء الكاملة المستخدمة في التجزئة والضيافة ومراكز الاتصال وقطاع الخدمات.

عبر تمثيل الأدوار في مواقف واقعية، يتمرن المتدربون على الاستقبال والإنصات، والتعامل مع الشكاوى والعملاء الصعبين، وخدمة العملاء عبر القنوات المختلفة (وجهًا لوجه والهاتف وواتساب ومنصات التواصل)، وتمثيل علامة جهة عملهم في كل تواصل.

يتدرّب المشاركون عبر مجموعة منظمة من سيناريوهات العملاء تتصاعد في صعوبتها على مدى الأسابيع الأربعة: سؤال مباشر عن منتج، وشكوى في الفاتورة، وتصعيد غاضب، وحالة متعددة القنوات تبدأ على واتساب وتتطور إلى مكالمة هاتفية. يُؤدَّى كل سيناريو ويُشاهده الأقران ثم يُناقَش — ليرى المشاركون بدقة كيف يُغيّر اختيار الكلمات والنبرة ولغة الجسد نتيجة التفاعل.